El proceso de envío y entrega es un componente crítico en la experiencia del cliente en el comercio electrónico. La eficiencia y la fiabilidad en la entrega de productos son factores que pueden influir significativamente en la satisfacción del cliente y en la tasa de retención. Según estudios recientes, aproximadamente el 70% de los consumidores considera que la rapidez en la entrega es un factor determinante en su decisión de compra.